Mejorando la gestión de clientes en la empresa

La Gestión de clientes es un proceso de fidelización, esto hace que los clientes esporádicos se transformen en clientes fieles para mantener estrechos vínculos con la empresa y así puedan difundir mensajes positivos y atraer a nuevos consumidores.

Etapas del cliente
Se puede diferenciar una serie de etapas que sube el consumidor desde que no conoce a la empresa hasta que se convierte en un propagandista de nuestras virtudes, esta son las etapas:

Escalones del consumidor:

Cliente posible: Es un usuario que seguramente no nos conoce, pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado. Es decir cuándo va por primera vez a nuestra empresa.

Cliente potencial: Una persona que tiene las características apropiadas, para comprar nuestro producto o servicio.

Comprador: Ha realizado una operación puntual de compra.

Cliente eventual: es el usuario que nos compra frecuentemente y compra también en otras empresas de la competencia. Es decir, no somos su principal proveedor.

Cliente habitual: Nos compra de forma cotidiana, pero compra también en otras empresas.

Cliente exclusivo: Sólo nos compra a nosotros ese tipo de productos. No compra a los competencias del sector. Es decir somos su proveedor de confianza.

Propagandista: Transmite a otros compradores mensajes positivos sobre nuestra empresa. Nos crea propaganda y recomienda nuestro servicio a otros consumidores. Es muy importante mantenerlos, darles información, argumentos y facilitar el que atraigan nuevos compradores.

Para realizar una gestión más efectiva de los clientes, es recomendable vigilar todas las etapas por las que tiene que pasar para que compre más de una vez en la empresa, con el objetivo de identificar cuáles son sus necesidades y comportamiento, de tal manera que le permita a la empresa generar estrategias de retención.